Terms of Use & Service Level Agreement

Version 2.0 — Last updated: May 2026

Deze Terms of Use en Service Level Agreement zijn van toepassing op het gebruik van de Diensten van AdPage.io, een handelsnaam van AdPage B.V. (KvK 75440482), met vestigingsadres Velmolenweg 54 A, 5404 LD Uden, Nederland (“AdPage”, “wij”, “ons”, “onze”). Deze gebruiksvoorwaarden vormen een aanvulling op de Algemene Voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst en — voor de Data Assistent — de Data Assistent Voorwaarden. Bij strijdigheid prevaleert de meest specifieke regeling.

1. Services

De Diensten omvatten onder meer:

Hosting: hosting van de Google Tag Manager (“GTM”) servercontainer.
Features: de aangeboden features en de omschrijving per platform zoals gedefinieerd op www.adpage.io/prijzen.
Implementatie service: tijdens onboarding worden afspraken gemaakt over features en platformen en nader gespecificeerd in een tagging plan. Alles wat niet tijdens de onboarding is aangegeven, waaronder het tagging plan en de gewenste advertentieplatformen, valt buiten de dienstverlening.
Klantenondersteuning: ondersteuning via e-mail (support@adpage.io), zie sectie 2.
Tracking Dashboard: een dashboard waarin het account en de gebruikte features worden bijgehouden.
AdPage Data Assistent: AI-gestuurde analyses, Multi-Touch Attribution, Marketing Mix Modeling, benchmarking en de AdPage MCP-server, met inachtneming van de Data Assistent Voorwaarden.
Kennisbank: toegang tot een kennisbank met uitleg over de features.
Abonnementsvormen: de omvang van geleverde Diensten is beschikbaar op de website op pagina’s gewijd aan abonnementen of producten, of afzonderlijk aangeboden zoals de strippenkaart op www.adpage.io/strippenkaart. AdPage behoudt zich het recht voor de inhoud en prijs van een abonnement of product te wijzigen; in dat geval is de wijziging van toepassing vanaf de volgende factureringsperiode.

Disclaimer: de Diensten vormen geen zakelijk, technisch, juridisch of anderszins professioneel advies. AdPage is niet aansprakelijk voor de resultaten van uw gebruik van de Diensten, daaronder uitdrukkelijk begrepen Modeloutput en Benchmarkdata van de AdPage Data Assistent.

2. Support

AdPage biedt ondersteuning via een kennisbank en bij incidenten via klantenondersteuning op support@adpage.io.

Procedure voor meldingen: AdPage verwerkt meldingen van Klant en/of Gebruiker en streeft ernaar deze nauwkeurig vast te leggen met typering, tijd- en datumstempel en toegekende prioriteit. Bij een naar tevredenheid opgeloste melding wordt dit vastgelegd. Indien aanvullende informatie van Klant nodig is, vraagt AdPage daar zo snel mogelijk om en stuurt indien nodig een herinnering.

Bereikbaarheid: de klantenondersteuning is tijdens kantoortijden bereikbaar van 09:00 tot 17:00. Meldingen buiten kantoortijden worden behandeld tijdens kantoortijden.

Rapportage: AdPage legt service-resultaten correct, inzichtelijk en toegankelijk vast, waaronder aantal meldingen, aard en prioriteit van incidenten, reactietijden en totale gemeten beschikbaarheid.

Uitzonderingen op beschikbaarheid: overmacht (waaronder overheidsingrepen, storingen op het internet, sabotage door derden) en vooraf aangekondigde werkzaamheden worden niet meegerekend bij de beschikbaarheid.

3. Service Levels and Availability

AdPage hanteert de volgende service levels:

Uptime: maandelijkse uptime van 99,8% voor de hoofdservers en de functionaliteit van de Google Tag Manager servercontainer. De uptime wordt maandelijks gemeten en is inzichtelijk in het tracking dashboard.
Responstijden bij incidenten, gemeten vanaf ontvangst via support@adpage.io tot een eerste reactie of statusupdate:
Hoge prioriteit (Dienst niet beschikbaar): reactie binnen 4 uur tijdens kantoortijden.
Normale prioriteit (functionaliteit werkt niet correct): reactie binnen 1 werkdag tijdens kantoortijden.
Lage prioriteit (vraag of advies): reactie binnen 2 werkdagen tijdens kantoortijden.

4. Rollen en verantwoordelijkheden

AdPage Responsibilities

Proactief monitoren van infrastructuur en diensten.
Tijdig communiceren van gepland onderhoud en onvoorziene storingen.
Verwerken van meldingen en verhelpen van incidenten binnen de gestelde responstijden.

Verantwoordelijkheden Klant:

Tijdig melden van incidenten via support@adpage.io.
Verstrekken van alle benodigde informatie om een melding te onderzoeken en op te lossen.
Zorgen voor een stabiele internetverbinding en up-to-date houden van eigen systemen.
Het correct implementeren van consent management en het doorgeven van consentsignalen aan de Diensten.

5. Toegestaan gebruik

Klant en haar gebruikers gebruiken de Diensten uitsluitend voor de doeleinden waarvoor zij zijn bestemd, in overeenstemming met de Overeenkomst, deze Terms of Use en de toepasselijke wet- en regelgeving.

6. Verboden gebruik

Het is niet toegestaan om:

de Diensten te gebruiken op een wijze in strijd met de wet of de rechten van derden;
beveiligings- of toegangsmaatregelen te omzeilen of de werking van de Diensten te verstoren;
reverse engineering, decompilatie of disassemblage toe te passen, behoudens dwingendrechtelijke uitzonderingen;
persoonsgegevens van eindgebruikers aan de Diensten door te geven zonder geldige rechtsgrond en correcte consentregistratie;
Modeloutput, attributiewaarden of Benchmarkdata in strijd met de Data Assistent Voorwaarden te gebruiken of te presenteren als vaststaande feiten waar het statistische schattingen betreft.

7. Account en toegang

Toegang tot de Diensten vereist een account. Klant zorgt voor zorgvuldige omgang met inloggegevens en is verantwoordelijk voor alle handelingen die onder een account worden verricht. Verlies of misbruik dient onverwijld te worden gemeld aan support@adpage.io. AdPage adviseert sterke wachtwoorden en, waar beschikbaar, twee-factor-authenticatie.

8. Incident- en probleembeheer

Classificatie van incidenten: incidenten worden geclassificeerd op basis van impact en urgentie. Deze classificatie bepaalt prioriteit en responstijd.

Oplossingstijden: na de eerste reactie streeft AdPage ernaar incidenten met hoge prioriteit binnen 24 uur op te lossen tijdens kantoortijden. Voor normale prioriteit geldt een streeftijd van 3 werkdagen en voor lage prioriteit 5 werkdagen. Deze tijden kunnen afwijken indien er afhankelijkheid is van derden.

9. Wijzigingsbeheer

AdPage kan de inhoud en prijs van abonnementen en producten wijzigen. Wijzigingen in de dienstverlening die van invloed zijn op de in deze SLA vastgelegde service levels, worden ten minste 30 dagen vooraf schriftelijk gecommuniceerd.

10. Escalatieprocedure

Bij ontevredenheid over de voortgang of de geboden oplossing kan de melding worden geescaleerd naar de Manager Klantenondersteuning via support@adpage.io.

11. Schorsing

AdPage kan de toegang tot de Diensten geheel of gedeeltelijk schorsen indien (i) Klant in strijd handelt met deze Terms of Use of de Overeenkomst, (ii) gerechtvaardigde verdenking bestaat van misbruik of veiligheidsrisico, of (iii) een wettelijke verplichting dit vereist. AdPage informeert Klant zo spoedig mogelijk over de schorsing en de reden.

12. Logging en audit

AdPage kan loggegevens vastleggen ten behoeve van beveiliging, foutdetectie, capaciteitsbeheer en handhaving van deze Terms of Use. Loggegevens worden bewaard conform het Privacy- en Cookiebeleid AdPage Producten (algemene audit logs maximaal 12 maanden, MCP- en Apps SDK-audit logs maximaal 90 dagen).

13. Contractduur en opzegging

Deze Terms of Use en SLA zijn onlosmakelijk verbonden met de hoofdovereenkomst en hebben dezelfde looptijd. Bij beeindiging van de hoofdovereenkomst vervallen ook deze Terms of Use en SLA. Voorwaarden voor opzegging staan beschreven in de Algemene Voorwaarden.