Proactieve communicatie zorgt voor een waardevolle samenwerking

Signalen uit de markt en groeiende problemen

Vanuit de markt waren er duidelijke signalen dat er het een en ander zou gaan veranderen op het gebied van online meetbaarheid. Apple kondigde enkele jaren geleden al aan dat zij met Safari steeds meer op de privacy van hun gebruikers zouden gaan focussen, wat een enorme impact op de metingen van campagne resultaten zou kunnen hebben.

In eerste instantie leken de gevolgen weinig impact te hebben. Maar al snel werden de eerste gevolgen ook bij hun klanten zichtbaar.

"Met name bij Shopify en Magento shops merkten we dat we data miste. In de backend waren veel meer conversies zichtbaar dan in GA4.''

Het werd steeds duidelijker dat hun huidige setup niet meer voldeed en dus zijn ze gestart met server-side tagging.

Proactieve communicatie is een gamechanger

De eerste klant werd in samenwerking met een andere partner overgezet op server-side tagging. Echter verliep de communicatie hier stroef en kwamen de processen moeizaam op gang.

Vanuit een advertentie op social media kwamen zij in aanraking met AdPage. Vanuit daar is een eerste gesprek geweest met Jochem en daarna is het balletje snel gaan rollen.

Het verschil met hun vorige ervaring was direct merkbaar, vooral in de communicatie. Melvin legt uit wat dit concreet betekende voor hun werkwijze:

"Vanuit AdPage wordt altijd proactief gecommuniceerd. We horen bijvoorbeeld wat er nog moet gebeuren om de onboarding te voltooien, daarna horen we wanneer de implementatie is ingepland, we krijgen bericht wanneer de testfase loopt. Als alles is opgeleverd ontvangen we ook netjes een rapport."

Dit was een wereld van verschil met hun vorige ervaring, waar ze constant zelf achter de voortgang aan moesten.

‍

Gestroomlijnde onboarding

Naast de verbeterde communicatie was ook het onboarding proces een grote verbetering.

"De onboarding van AdPage werkt heel goed. Via 1 link kunnen we de klant volledig onboarden, zonder dat we continu op en neer moeten mailen. Dat werkt heel mooi."

Deze efficiëntie is cruciaal voor een bureau als Rockwise, dat verschillende Google Ads-accounts beheert in Europa en de Verenigde Staten.

Bij bestaande klanten verloopt dit proces moeizamer. Klanten begrijpen niet altijd de toegevoegde waarde. Dat zien ze eigenlijk pas als de resultaten tegenvallen, dan komen ze in actie.

‍

Meer dan alleen technische ondersteuning

Wat Rockwise vooral waardeert, is dat AdPage verder gaat dan alleen technische implementatie. De expertise wordt ook ingezet om klanten te helpen hun data beter te begrijpen.

Een van de klanten van Rockwise adverteert niet alleen op Google Ads, maar ook op Meta en Pinterest. Deze klant wilde graag weten welke kanalen nou wel of niet goed presteerden. Daarin heeft AdPage ook kunnen ondersteunen, door tijdens een korte meeting wat extra uitleg hierover te geven.

"Er is duidelijk veel kennis in huis, daar profiteren zowel wij als onze klanten van."

Ook de directe ondersteuning bij technische problemen wordt gewaardeerd. Onlangs was er een probleem met de webshop van een van hun klanten. AdPage kon direct schakelen met de technische partij van de klant om zo snel tot een oplossing te komen.

‍

Meetbare verbeteringen in datakwaliteit

Hoewel er geen specifieke percentages beschikbaar zijn, ziet Rockwise wel concrete verbeteringen in hun tracking.

"Server-side tracking heeft bij ons vooral 'not set' in GA4 veel beter gemaakt. Dus de verdeling van de kanalen is veel beter dan voorheen."

Dit heeft directe gevolgen voor hun campagne-optimalisatie. Hoe meer betrouwbare data de marketeers tot hun beschikking hebben, hoe sneller ze online campagnes op een bepaald niveau kunnen krijgen en kunnen opschalen. Dit levert betere campagne resultaten op en voor de eindklant daardoor natuurlijk meer orders of offerteaanvragen.

"De samenwerking met AdPage is voor ons heel waardevol. Fijn dat we op veel fronten ontzorgd worden."