Plataformas de gestión del consentimiento (CMP) para principiantes 

En la era digital actual, con normativas de privacidad cada vez más estrictas (como el RGPD) en Europa, gestionar las cookies se ha convertido en un gran reto. Las cookies son invaluables para recopilar datos de los usuarios y personalizar las experiencias en línea, pero también han suscitado inquietudes sobre la privacidad y la protección de datos.

En este artículo, profundizamos en el mundo de las cookies y explicamos su papel en las estrategias actuales de marketing digital y protección de datos. Tanto si eres un profesional del marketing, propietario de un sitio web o un consumidor preocupado por la privacidad, este artículo te ayudará a comprender el papel de las cookies y cómo las plataformas de gestión de cookies pueden ayudar a equilibrar la personalización de las experiencias en línea y la privacidad.

¿Qué son las Cookies?

Antes de analizar el uso de la Plataforma de Gestión de Cookies (CMP), explicaremos brevemente qué son las cookies.

Las cookies son fragmentos de código que se envían desde el sitio web que visitas a tu navegador. Se almacenan en el navegador (móvil) (Chrome, Safari, Edge, etc.) con el que visitaste el sitio web. Sirven para diversas finalidades, como recordar información sobre tu visita a un sitio web. Por ejemplo, las cookies pueden contener información sobre las páginas que visitaste, el tiempo que permaneciste en un sitio web, los productos que pusiste en el carrito de compra o incluso tus datos de inicio de sesión.

Esta información es útil tanto para el visitante como para el propietario del sitio web. Para el visitante, las cookies pueden mejorar la experiencia del usuario, por ejemplo, manteniéndolo conectado a un sitio web o mostrándole recomendaciones de productos basadas en sus actividades anteriores.

Para los propietarios de sitios web, las cookies ayudan a comprender el comportamiento de sus visitantes y optimizar su sitio web para satisfacer mejor las necesidades de sus usuarios.

Diferentes tipos de cookies

No todas las cookies son iguales. Algunas se eliminan automáticamente al cerrar el navegador, mientras que otras permanecen en el dispositivo durante más tiempo. También existen cookies de terceros, como Meta o Google, que se utilizan para rastrear tus actividades en línea y personalizar la publicidad.

En el sitio web se utilizan diferentes tipos de cookies. Cada tipo tiene sus propias finalidades específicas. Estas son las cookies más comunes:

• Cookies de sesión : Son cookies temporales que se eliminan automáticamente al cerrar el navegador. Se utilizan para almacenar información temporal sobre el visitante del sitio web durante esa sesión, como los artículos añadidos al carrito de compra. Al finalizar la sesión, estas cookies no se almacenan.
• Cookies permanentes : Permanecen en su navegador incluso después de cerrarlo. Tienen fecha de caducidad y, tras un periodo determinado, se eliminan automáticamente. Estas cookies se utilizan para recordar información para su próxima visita al sitio web, como sus datos de inicio de sesión y la configuración de idioma.

Ambos tipos de cookies se pueden dividir en diferentes categorías de cookies:

• Cookies funcionales : Las cookies funcionales tienen como objetivo mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, almacenan desde qué región se visita el sitio web o en qué idioma se ha configurado.
• Cookies analíticas : Estas cookies se utilizan para recopilar información de los visitantes de su sitio web. Le ofrecen, como propietario del sitio web, información sobre el comportamiento de sus visitantes. ¿Qué páginas visitaron? ¿Cuánto tiempo permanecieron en la página? ¿En qué hicieron clic?
• Cookies de marketing y publicidad : Las utilizan los anunciantes (como Meta y Google Ads) para rastrear a los usuarios y adaptar mejor los anuncios a sus necesidades. Se registra información como sus intereses y comportamiento de navegación. Estas cookies permiten una mayor personalización de los anuncios, pero también generan inquietud sobre la privacidad.
• Cookies de seguimiento : Son un tipo específico de cookie de marketing que se utiliza para rastrear a los usuarios en diferentes sitios web. Pueden utilizarse con fines publicitarios, pero suelen tener implicaciones para la privacidad y están sujetas a normativas más estrictas.
• Cookies de terceros: Son cookies que instalan terceros, como redes publicitarias o plataformas de redes sociales, y no directamente el sitio web que visita. Estas cookies se utilizan a menudo con fines publicitarios y de marketing, y pueden compartir información entre diferentes sitios web.

¿Qué es una Plataforma de Gestión de Cookies?

Una Plataforma de Gestión de Cookies (CMP) es el software que utiliza para gestionar y controlar las cookies de su sitio web. Su objetivo principal es garantizar que usted, como propietario de un sitio web, cumpla con las normativas de privacidad. También busca ofrecer a los visitantes del sitio web transparencia y opciones en cuanto al uso de cookies.

‍

Hemos enumerado para usted las funciones más importantes de un CMP:

• Gestión de cookies: Todos los sitios web utilizan cookies. Como propietario de un sitio web, usted es responsable de gestionarlas. Una CMP le ayuda a identificar, clasificar y gestionar los diferentes tipos de cookies.
• Gestión del consentimiento: Los visitantes de su sitio web siempre deben poder dar su consentimiento para el uso de cookies. Mediante una ventana emergente en el sitio web, los visitantes indican sus preferencias para aceptar los diferentes tipos de cookies.
• Transparencia: Como propietario de un sitio web, debe ser transparente con respecto al uso de cookies. Una CMP garantiza que los visitantes del sitio web tengan fácil acceso a esta información. Por ejemplo, indica qué tipos de cookies se utilizan, para qué se utilizan y quiénes recopilan los datos.
• Cumplimiento normativo: Al utilizar CMP correctamente, se asegurará de cumplir con los requisitos legales de privacidad. De esta forma, cumplirá con todas las normativas y evitará posibles multas o problemas legales.
• Informes: Una CMP también suele generar un informe sobre el uso de cookies en su sitio web. Esto puede ser valioso para el control interno (¿con qué frecuencia se aceptan o rechazan sus cookies?) y le permite demostrar que cumple con la legislación.

La gestión de cookies se ha vuelto cada vez más compleja últimamente. No solo se requieren conocimientos técnicos para configurarlo todo, sino que también implica consideraciones legales. Por eso es tan importante utilizar una CMP. Con la CMP adecuada, su empresa se asegura de cumplir con todas las normativas relativas a la gestión de cookies, tanto a nivel técnico como legal.

¿Qué es importante a la hora de elegir un CMP?

La gama de sistemas CMP es enorme. Para garantizar la elección correcta, hay varios puntos a tener en cuenta.

• Fácil de usar: Por supuesto, el sistema debe ser fácil de usar. No solo para usted (fácil de usar e implementar), sino también para los visitantes de su sitio web. Deben poder dar o denegar permisos fácilmente.
• Cumpla con las leyes y regulaciones: Compruebe siempre si el CMP cumple con las leyes de privacidad vigentes en Europa. ¿Utiliza software estadounidense? Tenga en cuenta que en Estados Unidos se aplican normas diferentes. Evite multas o problemas legales.
• Opciones de integración: considere las opciones de integración con otras herramientas y sistemas de software con los que ya trabaja, como su sistema CRM o su plataforma de comercio electrónico.
• Soporte y actualizaciones: Compruebe siempre si el software ofrece un buen servicio de atención al cliente. Si tiene algún problema, le ayudaremos de forma rápida y sencilla. También es recomendable comprobar si se realizan actualizaciones periódicas para que cumpla siempre con las normativas y regulaciones de privacidad.
• Costos: Hoy en día, todo cuesta dinero, incluso un buen CMP suele tener costos asociados. Compare los precios de diferentes proveedores y verifique siempre si hay costos adicionales por, por ejemplo, funciones adicionales o soporte.

Algunos sistemas que recomendamos:

• Robot de cookies

• Código de cookies.nl

• Iubenda

Errores comunes al configurar CMP

Como se mencionó en este artículo, configurar una CMP es bastante técnico. Sin los conocimientos adecuados, puede ser muy complejo y es fácil cometer errores. A continuación, enumeramos los errores más comunes.

• Información incompleta o poco clara para los visitantes: Es importante que su información sea completa y clara para que sus visitantes la comprendan. Debe quedar claro qué cookies autoriza su visitante y para qué se utilizan.
• Obligar a los visitantes a aceptar cookies: A menudo, en una notificación de cookies, se indica que los visitantes no tienen otra opción que aceptarlas. No hay opción de rechazarlas. Esto va en contra de la normativa.
• Consentimiento de datos y preferencias no respetadas: Si un usuario no da su consentimiento para el uso de cookies o no ajusta sus preferencias, deberá procederse inmediatamente de esta manera. Por lo tanto, tenga cuidado de no hacer nada que no cumpla con sus promesas.
• Ignorando regulaciones: tenga en cuenta que las leyes y regulaciones con respecto al uso de Cookies difieren según el país o la región.

Los errores mencionados deben evitarse siempre. Estos errores no solo pueden acarrear problemas legales (lo cual ya es bastante grave), sino que también pueden hacer que los visitantes del sitio web pierdan la confianza en su organización.

Modo de consentimiento de Google

Al usar el Modo de Consentimiento de Google, puedes comunicar a Google el estado del consentimiento de cookies de tus usuarios. Las etiquetas y la forma en que se recopilan los datos de estas se ajustarán en función de la elección del usuario.

El modo de activación funciona en conjunto con su Plataforma de Gestión de Consentimiento. Este modo recibe las decisiones de consentimiento de los usuarios mediante el aviso de cookies o el widget y ajusta dinámicamente el comportamiento de Analytics, Ads y las etiquetas de terceros que crean o leen cookies.

Si los visitantes deciden no dar su consentimiento, este se envía a Google a través del Modo de Consentimiento de Google en lugar de almacenar cookies. Si utiliza Google Analytics 4, Google complementará los datos faltantes con modelos de conversión y modelos de comportamiento.

Por lo tanto, si el usuario no consiente el tratamiento de sus datos por parte de Google Analytics, se genera un ID de usuario falso aleatorio antes de la recopilación de datos gracias al Modo de Consentimiento de Google Analytics, que no se almacena como cookie. Esta identificación se actualiza cada vez que se recarga la página.

Esto significa que cada visita a una página se atribuye a un nuevo ID de usuario y a una nueva sesión, lo que hace que los usuarios, las sesiones y las visitas a una página sean completamente independientes. Los eventos adicionales a las visitas a una página se identifican con el mismo identificador que la página en la que se produjeron.

De esta forma, puede seguir recopilando datos valiosos sobre el rendimiento, respetando las preferencias de privacidad de cada usuario. La desventaja de usar el Modo de Consentimiento de Google es que los visitantes que rechazan las cookies quedan excluidos de los procesos que las utilizan y procesan datos personales, como guardar el carrito de compra o mantener la sesión iniciada en un sitio web. Sin embargo, la ventaja de usar el Modo de Consentimiento es para los usuarios que no desean ser rastreados, ya que les da la seguridad de que pueden visitar su sitio web de forma segura.

CMP en combinación con etiquetado del lado del servidor

El etiquetado del lado del servidor es un enfoque avanzado para el seguimiento y análisis de sitios web . Tradicionalmente, los sitios web colocan píxeles de terceros (fragmentos de código) que permiten a los navegadores de los visitantes recopilar y transmitir datos. Con el etiquetado del lado del servidor, la medición de los datos de los visitantes se realiza a través de un servidor en el propio sitio web, lo que permite al propietario del sitio web controlar las plataformas a las que se envían los datos almacenados.

Beneficios del etiquetado del lado del servidor en combinación con CMP

Con el etiquetado del lado del servidor, usted controla qué datos reenvía. Por ejemplo, si carga un Meta Pixel, Meta puede determinar qué datos se reenvían, y la probabilidad de que usted, como parte, cumpla con AVG es mínima. Si carga su propio píxel (conectado a su propio servidor), puede determinar desde el servidor cómo reenviar estos datos a Meta para cumplir con las normas.

¿Cómo configurar el etiquetado del lado del servidor con su CMP?

Configurar el CMP en combinación con el etiquetado del servidor es básicamente lo mismo. Se pregunta al visitante qué permisos otorga y se asegura de procesar los datos de permisos a través de su propio servidor.

Conclusión

Esperamos que a estas alturas ya tengas clara la importancia de un buen sistema CMP. Como emprendedor (en línea), no querrás arriesgarte a consecuencias legales ni financieras. Asegúrate de informarte sobre las distintas opciones y posibilidades.

¿Te sientes mareado con tanta tecnología? ¡Llama a un experto!