La diferencia entre las sesiones de GA4 y Shopify

Como profesional del marketing online, probablemente tenga que lidiar con clientes que preguntan sobre el número de visitantes, sesiones y usuarios en su tienda online. Quizás se haya topado con un problema: las cifras de Shopify no coinciden con las de Google Analytics 4. Dado que los propietarios de Shopify consultan principalmente Shopify Analytics, sus informes o paneles de control podrían aparecer incorrectos, aunque no necesariamente sea así. En este artículo, analizaremos las diferencias entre ambos sistemas y explicaremos qué implica esto para sus análisis.

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¿Qué son las sesiones y los usuarios?

Empecemos por lo básico. Tanto Shopify como GA4 miden el comportamiento de los visitantes mediante los conceptos de "sesiones" y "usuarios":

• Sesión : Periodo de interacción de un visitante con un sitio web. Si alguien visita tu tienda y hace clic en varias páginas, se considera una sesión. Shopify cierra una sesión tras 30 minutos de inactividad; GA4 hace lo mismo.
• Usuario : Una persona única que visita su sitio web. Esto se determina mediante cookies u otros métodos de identificación. El número de usuarios puede ser menor que el número de sesiones, ya que un usuario puede tener varias.

¿Por qué son importantes estos datos? Las sesiones te dan una idea de la frecuencia con la que se usa tu sitio, mientras que los usuarios te dan una idea de a cuántas personas únicas llegas.

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¿Por qué los números son diferentes entre Shopify y GA4?

Aquí radica la complejidad. Si bien Shopify y GA4 utilizan la misma terminología, emplean metodologías diferentes para recopilar y medir datos.

1. Tecnología de seguimiento

Shopify utiliza sus propios servidores para medir las sesiones y los usuarios. Esto significa que los datos se recopilan en los servidores de Shopify, independientemente del navegador del usuario o de los bloqueadores de anuncios. Esto suele permitir a Shopify registrar más sesiones.

GA4, por otro lado, utiliza el seguimiento del lado del cliente por defecto mediante etiquetas JavaScript en el navegador. Si un usuario usa un bloqueador de anuncios o desactiva JavaScript, GA4 no puede rastrear a este visitante. Esto explica por qué GA4 suele mostrar menos sesiones y usuarios.

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2. Finalizar e iniciar una sesión

Ambos sistemas tienen reglas similares para las sesiones. Tanto Shopify como GA4 cierran una sesión tras 30 minutos de inactividad. En ambos casos, la sesión permanece activa si el usuario regresa dentro de esos 30 minutos. Se inicia una nueva sesión en ambos sistemas cuando:

• Han pasado los 30 minutos de inactividad
• Un usuario ingresa a través de una nueva fuente de campaña

La principal diferencia es que GA4 también inicia automáticamente una nueva sesión a medianoche, mientras que Shopify no aplica esta regla.

3. Asignación de tráfico

De forma predeterminada, Shopify clasifica como tráfico directo todo el tráfico que llega a través de un enlace compartido, como el correo electrónico. GA4 utiliza modelos más complejos para distinguir el tráfico por origen, como orgánico, de pago o directo. Esto puede generar un número diferente de sesiones y usuarios por canal de tráfico.

4. Procesamiento de datos y filtros

GA4 ofrece amplias funciones de filtrado de datos, como la exclusión del tráfico interno o el spam. Shopify no cuenta con estas funciones, lo que significa que los datos están menos refinados de fábrica. Como resultado, el número de sesiones y usuarios en Shopify puede ser mayor que en GA4.

5. Tratamiento del consentimiento

Otro problema común es que no se llama a la API de Privacidad de Shopify . Esto impide que Shopify procese correctamente el consentimiento de un visitante. Un usuario que acepta las cookies en el banner de cookies y pasa a la página siguiente puede ser visto como un usuario y una sesión completamente nuevos en esa segunda página si no se llama correctamente a la API de Privacidad de Shopify.

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¿Cómo lidias con esto?

La diferencia entre las cifras puede ser confusa, especialmente cuando se les pide a los clientes que interpreten estos datos. Aquí tienes algunos consejos:

1. Explique las diferencias entre ambas plataformas. Señale que ambos sistemas proporcionan información valiosa, pero difieren en cómo se recopilan y muestran los datos. Shopify es más eficaz en el seguimiento de todas las sesiones, mientras que GA4 ofrece un análisis más profundo mediante la segmentación y las fuentes de tráfico.
2. Elige una fuente principal para tus análisis. Decide qué herramienta usarás para informes específicos. Para datos de ingresos y transacciones, puedes usar Shopify. Para campañas de marketing y análisis de tráfico, GA4 suele ser una mejor opción.
3. Usa ambas herramientas juntas. Al combinar Shopify y GA4, obtienes una visión completa del comportamiento de tus visitantes. Shopify puede ayudarte a detectar problemas tecnológicos, mientras que GA4 proporciona información de marketing detallada.

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Conclusión

¿Quieres proporcionar datos a tu GA4 del lado del servidor, igual que a Shopify Analytics? Considera implementar el etiquetado del lado del servidor para tu tienda online de Shopify . Esto reducirá la pérdida de datos causada por bloqueadores de anuncios y te ofrecerá una visión más completa de tus visitantes. Con AdPage, puedes implementar el etiquetado del lado del servidor, incluyendo DataLayer y Webhooks, para medir tus conversiones individualmente en tus plataformas de análisis y marketing.

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