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Llevamos varios años trabajando en implementaciones de etiquetado del lado del servidor y hemos observado una tentación frecuente entre los clientes: querer medirlo todo. Es como comprar un dispositivo nuevo y querer probar todos los botones. Pero, como en muchas cosas de la vida, menos es más. En este artículo, explicaremos qué es un plan de etiquetado, por qué es necesario para su configuración de etiquetado del lado del servidor y cómo puede implementarlo eficazmente sin verse inmerso en un mar de datos.
¿Qué es un plan de etiquetado?
Un plan de etiquetado es una lista estructurada donde se registran los eventos que se desean medir en el sitio web. Constituye la base de la estrategia de seguimiento digital y garantiza la recopilación de los datos necesarios. En el plan de etiquetado, se indican las interacciones de los visitantes del sitio que se desean medir y compartir con las plataformas de marketing y análisis.
Eventos vs. Interacciones en el sitio
Primero, aclaremos dos conceptos importantes:
Interacciones del sitio: son las acciones que los usuarios realizan en su sitio web, como hacer clic en un botón, completar un formulario, ver una página o completar una compra.
Eventos: Son las unidades de datos que envía a sus plataformas de análisis y marketing cuando se produce una interacción en el sitio. Junto con estas unidades de datos, se incluye la información necesaria sobre el usuario y el marketing que permite a sus plataformas identificar el usuario y la sesión que originó el evento.
Además de la información estándar asociada a un evento, como los ID de marketing y de usuario, un evento también puede contener parámetros que proporcionan contexto adicional sobre lo que sucedió exactamente. Por ejemplo, en el caso de un clic en un botón, podría interesar saber en qué botón se hizo clic, en qué página se activó o qué texto contenía.
¿Por qué se utilizan eventos?
Las plataformas de análisis y marketing como Google Analytics 4, Meta Ads y Google Ads funcionan con eventos porque ofrecen una forma flexible de comprender las interacciones de los usuarios. Al medir los eventos, estas plataformas pueden:
- Análisis del comportamiento del usuario: ¿Cómo navegan los visitantes por tu sitio? ¿Dónde abandonan la página?
- Seguimiento de conversiones: ¿Qué acciones conducen a los resultados deseados, como compras o clientes potenciales?
- Segmentar usuarios: ¿Qué visitantes realizaron determinadas acciones (o no)?
Todas estas plataformas usan los mismos nombres para las interacciones estándar del sitio. Por lo tanto, verá diferencias entre los nombres que usan Meta Ads y los que usa GA4, pero ambos son lo mismo y ambas plataformas saben exactamente qué interacción se ha producido. Puede encontrar estas diferencias de nombres entre GA4 y Meta Ads en una tabla en nuestro servicio de asistencia .
Por eso, siempre recomendamos usar un nombre de evento estándar, siempre que sea posible. Esto se debe a que las plataformas de análisis y marketing no pueden descifrar el significado de los nombres de eventos personalizados, el tipo de interacción con el sitio web y la dificultad que supone para el visitante realizar dicha interacción.
El propósito de medir eventos
Hay dos razones principales para medir eventos:
1. Análisis: Quieres comprender el comportamiento de tus visitantes. Por ejemplo, en un sitio de comercio electrónico, el recorrido típico del cliente es: Página de destino > Ver categoría > Ver producto > Añadir producto al carrito > Iniciar compra > Completar compra.
Para un sitio web de generación de leads, este proceso es diferente, pero igual de importante de comprender. Al trazar estos pasos, puede ver dónde abandonan los usuarios y así saber cómo optimizar para mejorar las tasas de conversión.
2. Marketing: Los eventos son cruciales para tus estrategias de marketing. Los utilizas para medir la efectividad de tus campañas. Quieres saber si tus campañas generan conversiones, ya sean compras o leads. Tus algoritmos de publicidad online intentan optimizar tus campañas para la conversión que establezcas.
También puedes usar eventos para retargeting cuando quieras volver a contactar con grupos de usuarios específicos, como personas que han añadido productos a su carrito pero no los han pagado. En ese caso, deberás enviar un evento "add_to_cart" y un evento "purchase" a tu canal de marketing para que se pueda crear y completar dicho grupo de usuarios. Este grupo de usuarios se define por los visitantes que han activado el evento "add_to_cart" en su sesión, pero no el evento "purchase".
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La trampa del etiquetado excesivo
Uno de los mayores errores que observamos en AdPage es que nuestros usuarios desean medir demasiado. Hemos recibido planes de etiquetado donde cada botón y cada página del sitio web debían activar un evento independiente. Además, había docenas de formularios diferentes en distintas páginas, todos vinculados a distintas campañas online. Esto es problemático por varias razones:
- Confusión: ¿Cómo recuerdas lo que significan todos esos más de 50 eventos?
- Ineficiencia: hace que su implementación sea innecesariamente compleja.
- Sobrecarga de datos: sus informes GA4 se convierten en un desastre que no puede entender.
Una alternativa más inteligente
En lugar de crear un evento independiente para cada botón o formulario, puede usar un evento con parámetros. Para todas las interacciones del sitio que desee medir, puede asignar dimensiones a ese único evento. De esta forma, siempre podrá distinguir entre las diferentes interacciones del sitio sin que su propiedad de GA4 se convierta en un rompecabezas confuso.
Mal enfoque:
- botón de contacto de la página de inicio
- clic en el botón de compra de la página del producto
- acerca de nosotros_botón_de_contacto_clic
- ... (docenas de clics más en los botones)
- formulario de contacto
- formulario de introducción
- formulario de cotización
- formulario de folleto
Mejor enfoque:
- button_click (con parámetros: nombre_del_botón, ubicación_de_la_página)
- generate_lead (con parámetros: form_id, page_location)
En sus informes solo verá dos eventos ('button_click' y 'generate_lead') y podrá filtrar por el parámetro "button_name" o "form_id" para analizar la interacción específica del sitio.
¿Cómo crear un plan de etiquetado efectivo?
1. Comienza con tus objetivos comerciales. Pregúntate: ¿Qué quiero lograr con mi sitio web? ¿Generar ventas o captar clientes potenciales?
2. Identifica tus conversiones críticas. Estos son los objetivos principales de tu sitio web, por ejemplo:
- Para comercio electrónico: compras
- Para la generación de clientes potenciales: envío de formularios (generate_lead)
3. Mapee el recorrido del cliente. ¿Qué pasos sigue un usuario antes de convertirse? También es importante medir estas microconversiones.
4. Elija eventos estándar siempre que sea posible. Utilice los eventos estándar de GA4 (como ver_artículo, añadir_al_carrito, iniciar_pago) cuando corresponda. Estos se integran directamente con los informes.
5. ¡Mantén la simplicidad! Para cada evento, pregúntate: "¿De verdad voy a usar estos datos?". Si no es así, omítelos.
El proceso de incorporación de AdPage
En AdPage, hemos desarrollado un proceso de incorporación estructurado para ayudarte a crear un plan de etiquetado eficaz. Así funciona:
Paso 1: ¿comercio electrónico o generación de leads?
En nuestro proceso de incorporación, primero le pediremos que tome una decisión fundamental: ¿su sitio web trata sobre comercio electrónico o generación de clientes potenciales?
Comercio electrónico: si vende productos en su sitio web, elija esta opción y configuraremos automáticamente todos los eventos de comercio electrónico estándar (si están presentes en su dataLayer): view_item_list (vista de categoría) view_item (vista de producto) add_to_cartbegin_checkoutpurchase
Generación de leads: Si su sitio web se centra en la generación de leads, elija esta opción. Tendrá acceso al seguimiento avanzado de generación de leads con datos detallados de los clientes.
Paso 2: Definir eventos personalizados
Después de su selección básica, puede agregar eventos personalizados:
Para los sitios de comercio electrónico, esto es opcional, pero puede ser útil para interacciones específicas que no entran dentro de los eventos de comercio electrónico estándar.
Para los sitios web de Leadgen, es necesario completar al menos un evento personalizado, generalmente el evento generate_lead para envíos de formularios.
¿Cómo rellenar un evento personalizado?
Al crear un evento personalizado se le solicitará la siguiente información:
- Nombre: El nombre de tu evento. Usa un nombre claro y descriptivo, como generar_clientes potenciales, suscripción_a_boletín o descargar_informe_técnico. Preferiblemente, usa los nombres de evento predeterminados de GA4 siempre que sea posible.
- Descripción: Aquí se explica dónde se encuentra la interacción del sitio. Por ejemplo: "Formulario de contacto en la página de contacto" o "Formulario de suscripción al boletín informativo en el pie de página de cada página".
- Dimensión: Son los parámetros adicionales que desea pasar al evento para poder filtrarlos en su canal de marketing o análisis. Por ejemplo, form_id para saber qué formulario se completó o download_name para registrar qué documento técnico se descargó.
- Destino: Aquí se especifica a qué plataformas (además de GA4) se debe enviar el evento. Considere Meta Ads o Google Ads para el seguimiento de conversiones y el remarketing.
- Marcar como evento de conversión: marque esta opción si el evento representa una conversión importante, como un cliente potencial o una compra.
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Ejemplo de evento personalizado: generate_lead
- Nombre: generate_lead
- Descripción: Formulario de contacto en la página de contacto: domainname.nl/contact y formulario de solicitud de demostración en la página de demostración: domainname.nl/demo
- Dimensión: form_id (para distinguir entre diferentes formularios)
- Destino: GA4, Meta Ads, Google Ads
- Evento de conversión: Sí
Con este enfoque, tienes un evento de conversión claro (generate_lead) con un parámetro (form_id) para distinguir entre diferentes tipos de clientes potenciales, en lugar de eventos separados para cada formulario.
Conclusión
Un buen plan de etiquetado no se basa en la cantidad, sino en la calidad. Al elegir estratégicamente los eventos a medir y usar parámetros, mantiene sus datos claros y útiles. En AdPage, nos complace ayudarle a crear un plan de etiquetado eficaz como parte de nuestra implementación de etiquetado del lado del servidor. Nuestro proceso de incorporación está diseñado específicamente para simplificar al máximo este proceso, de modo que pueda comenzar rápidamente con datos relevantes y útiles. Porque, en definitiva, no busca una sobrecarga de datos, sino información que le ayude a tomar mejores decisiones.