Plataformas de gestión del consentimiento (CMP) para principiantes

En la era digital actual, con normativas de privacidad cada vez más estrictas (como el RGPD) en Europa, la gestión de cookies supone un gran reto. Las cookies son invaluables para recopilar datos de los usuarios y personalizar las experiencias en línea, pero también han suscitado inquietudes sobre la privacidad y la protección de datos.

En este artículo, profundizamos en el mundo de las cookies y explicamos su papel en las estrategias actuales de marketing digital y protección de datos. Tanto si eres un profesional del marketing, como si eres propietario de un sitio web o un consumidor preocupado por la privacidad, este artículo te ofrece información sobre el papel de las cookies y cómo las plataformas de gestión de cookies pueden contribuir a equilibrar la personalización de las experiencias en línea y la privacidad.

¿Qué son las Cookies?

Antes de profundizar en el uso de la Plataforma de gestión de cookies (CMP), le explicaremos exactamente qué son las cookies.

Las cookies son fragmentos de código que se reenvían desde el sitio web que visitas a tu navegador. Se almacenan en el navegador (móvil) (Chrome, Safari, Edge, etc.) que utilizaste para visitar el sitio web. Sirven para diversas finalidades, como recordar información sobre tu visita a un sitio web. Por ejemplo, las cookies pueden incluir información sobre las páginas que visitaste, el tiempo que permaneciste en un sitio web, los productos que pusiste en el carrito de compra o incluso tus datos de inicio de sesión.

Esta información es útil tanto para el visitante como para el propietario del sitio web. Para los visitantes, las cookies pueden mejorar la experiencia del usuario, por ejemplo, manteniéndolos conectados a un sitio web o mostrándoles recomendaciones de productos basadas en sus actividades anteriores.

Para los propietarios de sitios web, las cookies ayudan a comprender el comportamiento de sus visitantes y pueden optimizar su sitio web para satisfacer mejor las necesidades de sus usuarios.

Diferentes tipos de cookies

No todas las cookies son iguales. Algunas se eliminan automáticamente al cerrar el navegador, mientras que otras permanecen en el dispositivo durante más tiempo. También existen cookies de terceros, como Meta o Google, que se utilizan para rastrear tus actividades en línea y personalizar los anuncios.

En el sitio web se utilizan diferentes tipos de cookies. Cada tipo tiene sus propias finalidades específicas. A continuación, se detallan las cookies más comunes:

• Cookies de sesión : Son cookies temporales que se eliminan automáticamente al cerrar el navegador. Se utilizan para almacenar información temporal sobre el visitante del sitio web durante esa sesión, por ejemplo, los artículos añadidos al carrito de compra. Al finalizar la sesión, estas cookies no se almacenan.
• Cookies persistentes : Permanecen en su navegador incluso después de cerrarlo. Tienen fecha de caducidad; después de un tiempo, se eliminan automáticamente. Estas cookies se utilizan para recordar información la próxima vez que visite el sitio web, como sus datos de inicio de sesión y la configuración de idioma.

Ambos tipos de cookies se pueden dividir en diferentes categorías de cookies:

• Cookies funcionales : Las cookies funcionales tienen como objetivo mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, almacenan la región desde la que se visita el sitio web o el idioma configurado.
• Cookies analíticas : Estas cookies se utilizan para recopilar información de los visitantes de su sitio web. Como propietario de un sitio web, le permiten conocer el comportamiento de sus visitantes. ¿Qué páginas visitaron? ¿Cuánto tiempo permanecieron en la página? ¿En qué hacen clic?
• Cookies de marketing y publicidad : Las utilizan los anunciantes (como Meta Ads y Google Ads) para rastrear a los usuarios y optimizar la publicidad para satisfacer sus necesidades. Aquí se registra información como sus intereses y comportamiento de navegación. Estas cookies permiten una mayor personalización de los anuncios, pero también generan inquietudes sobre la privacidad.
• Cookies de seguimiento : Se trata de un tipo específico de cookie de marketing que se utiliza para rastrear a los usuarios en diferentes sitios web. Pueden utilizarse con fines publicitarios, pero suelen tener implicaciones para la privacidad y están sujetas a normativas más estrictas.
• Cookies de terceros: Son cookies que instalan terceros, como redes publicitarias o plataformas de redes sociales, y no directamente el sitio web que visitas. Estas cookies se utilizan a menudo con fines publicitarios y de marketing, y pueden compartir información entre diferentes sitios web.

¿Qué es una Plataforma de Gestión de Cookies?

Una Plataforma de Gestión de Cookies (CMP) es el software que utiliza para gestionar y controlar las cookies de su sitio web. Su objetivo principal es garantizar que usted, como propietario de un sitio web, cumpla con las normativas de privacidad. Además, ofrece a los visitantes del sitio web transparencia y opciones en cuanto al uso de cookies.

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Hemos enumerado para usted las funciones más importantes de un CMP:

• Gestión de cookies: Todo sitio web utiliza cookies. Como propietario, usted es responsable de gestionarlas. Una CMP le ayuda a identificar, clasificar y gestionar los diferentes tipos de cookies.
• Gestión del consentimiento: Un visitante de su sitio web siempre debe poder dar su consentimiento para el uso de cookies. Mediante una ventana emergente en el sitio web, los visitantes indican sus preferencias para aceptar los diferentes tipos de cookies.
• Transparencia: Como propietario de un sitio web, está obligado a ser transparente en cuanto al uso de cookies. Una CMP garantiza que los visitantes del sitio web tengan fácil acceso a esta información. Esto incluye, por ejemplo, qué tipos de cookies se utilizan, para qué se utilizan y quiénes recopilan los datos.
• Cumplimiento de la normativa: Al utilizar CMP correctamente, cumple con los requisitos legales más exigentes en materia de privacidad. De esta forma, cumple con todas las normas y evita multas o problemas legales.
• Informes: Una CMP también suele generar un informe sobre el uso de cookies en su sitio web. Esto puede ser valioso para el control interno (¿con qué frecuencia se aceptan o rechazan sus cookies?) y le permite demostrar que cumple con la legislación.

La gestión de cookies se ha vuelto cada vez más compleja. No solo requiere conocimientos técnicos para configurarlo todo, sino que también implica consideraciones legales. Por eso es tan importante usar una CMP. Con la CMP adecuada, su empresa se asegura de cumplir con todas las normativas relativas a la gestión de cookies, tanto a nivel técnico como legal.

¿Qué es importante a la hora de elegir un CMP?

La gama de sistemas CMP es enorme. Para asegurarse de elegir la opción correcta, hay varios puntos a considerar.

• Fácil de usar: Por supuesto, el sistema debe ser fácil de usar. No solo para usted (fácil de usar e implementar), sino también para los visitantes de su sitio web. Deben poder dar o rechazar su consentimiento fácilmente.
• Cumpla con las leyes y regulaciones: Compruebe siempre si el CMP cumple con las leyes de privacidad vigentes en Europa. ¿Utiliza software estadounidense? Tenga en cuenta que en Estados Unidos se aplican normas diferentes. Evite multas o problemas legales.
• Opciones de integración: consulte las opciones de integración con otras herramientas y sistemas de software con los que ya esté trabajando, como su sistema CRM o su plataforma de comercio electrónico.
• Soporte y actualizaciones: Compruebe siempre si el software ofrece un buen servicio de atención al cliente. Si tiene algún problema, es recomendable que le ayuden con facilidad y rapidez. Además, es recomendable comprobar si se realizan actualizaciones regularmente para que siempre cumpla con las normativas y leyes de privacidad.
• Costos: Hoy en día, todo cuesta dinero, incluso un buen CMP suele tener costos. Compare los precios de diferentes proveedores y verifique siempre si hay costos adicionales por funciones adicionales o soporte, por ejemplo.

Algunos de los sistemas que recomendamos:

• Robot de cookies

• Código de cookies.nl

• Iubenda

Errores comunes al configurar CMP

Como se ha mencionado con frecuencia en este artículo, configurar una CMP es bastante técnico. Sin los conocimientos adecuados, puede ser muy complejo y los errores pueden acechar fácilmente. A continuación, enumeramos los errores más comunes.

• Información incompleta o poco clara para los visitantes: Es importante que la información sea completa y clara para que el visitante la comprenda. Debe quedar claro a qué cookies da su consentimiento el visitante y para qué se utilizan.
• Obligar a los visitantes a aceptar cookies: Con un detector de cookies, es frecuente ver que los visitantes no tienen más opción que aceptarlas. No hay opción de rechazarlas. Esto infringe la normativa.
• Datos, consentimiento y preferencias no respetados: Si un usuario no consiente el uso de cookies o cambia sus preferencias, debe hacerse un seguimiento inmediato. Por lo tanto, asegúrese de hacer algo diferente a lo prometido.
• Ignorar regulaciones: tenga en cuenta que las leyes y regulaciones para el uso de Cookies varían según el país o la región.

Debe evitar los errores mencionados en todo momento. Estos errores no solo pueden causar problemas legales (lo cual ya es bastante grave), sino que también pueden hacer que los visitantes del sitio web pierdan la confianza en su organización.

Modo de consentimiento de Google

Al usar el Modo de Consentimiento de Google, puedes informar a Google sobre el estado del consentimiento de cookies de tus usuarios. Las etiquetas y su recopilación se ajustan según la elección del usuario.

El modo de activación funciona en conjunto con su Plataforma de Gestión de Consentimiento. Este modo recibe las decisiones de consentimiento de los usuarios mediante la notificación de cookies o el widget y ajusta dinámicamente el comportamiento de Analytics, Ads y las etiquetas externas que crean o leen cookies.

Si los visitantes deciden no dar su consentimiento, este se envía a Google a través del Modo de Consentimiento de Google en lugar de almacenar cookies. Si utiliza Google Analytics 4, Google complementará los datos faltantes con modelos de conversión y modelos de comportamiento.

Por lo tanto, si el usuario no consiente el tratamiento de sus datos por parte de Google Analytics, el Modo de Consentimiento de Google Analytics genera un ID de usuario falso aleatorio antes de la recopilación de datos, que no se almacena como cookie. Este identificador se actualiza cada vez que se recarga la página.

Esto significa que cada visita a una página se atribuye a un nuevo ID de usuario y sesión, lo que hace que los usuarios, las sesiones y las visitas a una página sean completamente independientes. Los eventos adicionales, además de las visitas a una página, se identifican con el mismo identificador que la página donde se produjeron.

De esta forma, puedes seguir recopilando datos valiosos de rendimiento, respetando las preferencias de privacidad de cada usuario. La desventaja de usar el Modo de Consentimiento de Google es que los visitantes que rechazan las cookies quedan excluidos de los procesos que las utilizan y procesan datos personales, como guardar el carrito de compra o mantener la sesión iniciada en un sitio web. Sin embargo, la ventaja de usar el Modo de Consentimiento es para los usuarios que no desean ser rastreados. Esto les da la seguridad de que pueden navegar de forma segura en tu sitio web.

CMP combinado con etiquetado del lado del servidor

El etiquetado del lado del servidor es un enfoque avanzado para el seguimiento y análisis de sitios web . Normalmente, los sitios web colocan píxeles de terceros (fragmentos de código) que permiten a los navegadores de los visitantes recopilar y reenviar datos. Con el etiquetado del lado del servidor, la medición de los datos de los visitantes se realiza a través de un servidor del propio sitio web, por lo que el propietario del sitio web tiene el control para elegir a qué plataformas enviar los datos almacenados.

Beneficios del etiquetado del lado del servidor con CMP

Mediante el etiquetado del lado del servidor, usted controla qué datos reenvía. Por ejemplo, si carga un Metapíxel, Meta puede decidir automáticamente qué datos reenviar, lo que reduce considerablemente la probabilidad de que usted cumpla con el RGPD. Al cargar su propio píxel (conectado a su servidor), puede decidir desde el servidor cómo reenviar estos datos a Meta para cumplir con el RGPD.

¿Cómo configurar el etiquetado del lado del servidor con su CMP?

Configurar la CMP en combinación con el etiquetado del servidor es básicamente lo mismo. Se pregunta al visitante qué permisos otorga y se asegura de procesar los datos de consentimiento a través de su propio servidor.

Conclusión

Esperamos que a estas alturas ya tengas clara la importancia de un buen sistema de gestión de patrimonios. Como emprendedor (en línea), no querrás correr el riesgo de consecuencias legales o incluso financieras. Asegúrate de leer detenidamente sobre las distintas opciones.

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