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«Gracias por su pedido». Esta frase, o una variante, suele ser lo último que se ve tras realizar una compra en un sitio web. Este mensaje se ve en la llamada página de agradecimiento. Una página importante de todo el embudo de ventas que, por desgracia, no suele aprovecharse al máximo.
La página de agradecimiento juega un papel importante en la experiencia del cliente. Basándose en ella, un visitante suele decidir si realizará otra compra. Es hora de revisar sus páginas de agradecimiento.
Para ayudarlo a comenzar a investigar y optimizar sus páginas de agradecimiento, primero le contaremos un poco más sobre qué son exactamente las páginas de agradecimiento y para qué se utilizan (además de agradecer a los visitantes).
Una vez que lo tengas claro, te daremos 8 consejos para optimizar tus páginas de agradecimiento. Una práctica lista de verificación para crear tus nuevas páginas de agradecimiento o para revisar y optimizar las actuales.
¿Qué es una página de agradecimiento?
Una página de agradecimiento es la última página de tu embudo de conversión tras la conversión de un visitante. Esto puede ocurrir después de realizar una compra, registrarse en tu seminario web, solicitar un presupuesto, etc.
¡Sorpresa! Esta página se usa, por supuesto, para agradecer al visitante por realizar una acción determinada. Pero este no es el único propósito de una página de agradecimiento.
La página de agradecimiento también desempeña un papel importante en la medición de tus campañas. Al fin y al cabo, solo la visitan quienes han realizado una conversión. Por lo tanto, el número de visitantes en la página de agradecimiento es igual al número de conversiones.
También puedes usar la página de agradecimiento para entusiasmar a tus visitantes con el siguiente paso en tu embudo de ventas. Por ejemplo, ¿acabas de permitirles descargar un ebook gratuito? Luego, invítalos en la página de agradecimiento a asistir a un seminario web sobre el mismo tema para profundizar en el tema. ¿Acaban de comprarte un rizador de pelo? Luego, ofréceles consejos valiosos para que puedan usar tu producto correctamente y aumente su satisfacción. O simplemente pídeles que te sigan en redes sociales.
Por lo tanto, la página de agradecimiento no solo es importante para medir la conversión o para que el visitante sepa que su acción fue exitosa, sino también para el contacto que se establece con él. Es el primer paso que se puede dar, después de la conversión, para mantener la confianza en el cliente o lead y fidelizarlo.
¿Cómo lo logras? Te compartimos 8 consejos para optimizar tus páginas de agradecimiento.
Aviso legal: Estos son consejos generales que se aplican tanto a las páginas de agradecimiento de tiendas online como a las de sitios web. Dependiendo del tipo de sitio web y del servicio que ofrezca, algunos consejos son más aplicables que otros. Así que no copie todo a ciegas, pero determine con cuidado qué consejos son aplicables a su página de agradecimiento y cuáles no.
Consejo 1: Evite las dudas
Una página de agradecimiento sin agradecimiento es, por supuesto, imposible. Por eso, siempre se empieza agradeciendo al visitante por realizar la acción. Pero agradecer solo no es suficiente.
También debe informar claramente al visitante que su acción fue exitosa. ¿Alguien realizó una compra? Indíquelo y, si es posible, indique qué sucederá a continuación. Por ejemplo:
- Su compra se ha completado correctamente. Le enviaremos la confirmación del pedido y la factura por correo electrónico.
- Hemos recibido su solicitud de libro electrónico. Recibirá el PDF en su buzón en unos momentos.
Al indicar claramente que la acción fue exitosa, tranquiliza al visitante. Quiere evitar que se quede con dudas y pierda inmediatamente la euforia. Esa duda no solo es perjudicial para el visitante, sino también para usted. La probabilidad de que el visitante tenga sentimientos negativos al respecto es alta, y usted quiere evitarlo en todo momento.
Consejo 2: Garantizar el reconocimiento
La mayoría de los sitios web tienen un estilo propio fijo que se aplica a toda la comunicación. Piensa en el uso de colores y tipografías. El tono de voz también forma parte de tu estilo propio.
El estilo de la casa fija suele omitirse en una página de agradecimiento. Al crearla, a menudo se pasa por alto su importancia y, por lo tanto, no se le presta la atención suficiente. Suelen ser páginas aburridas y blancas que no combinan en absoluto con el resto del sitio web.
Una página aburrida no solo perjudica la experiencia del visitante, sino que también puede causar confusión. Un cambio de estilo puede confundir a los visitantes y hacerlos sentir como si los hubieran redirigido a otro sitio web. Esto también puede generar una sensación negativa entre ellos.
Así que dedica tu página de agradecimiento con cariño y atención. Asegúrate de que sea un mensaje bonito y original. Presta atención también a tu tono de voz. ¿Te diriges a los visitantes de tu sitio web en formato "u"? Haz lo mismo en la página de agradecimiento. ¿Hablas en tus otras páginas en formato "we" o "I"? Usa esto también en tu página de agradecimiento.
Consejo 3: Hazlo personal
Un aspecto que muchos compradores en línea necesitan, pero que muy pocas empresas atienden, es la experiencia de compra. Compárala con una visita a una tienda física. Como dueño de una tienda, recibes a los visitantes con entusiasmo. Hay música agradable, conversas un rato y les preguntas qué les parece. Cuando compran, les deseas mucha diversión y un buen día. Tu comportamiento y el ambiente de la tienda determinan la experiencia del visitante.
Los visitantes en línea también buscan una experiencia de compra agradable , y la página de agradecimiento sin duda juega un papel importante en este aspecto. Al añadir elementos personales a la página de agradecimiento, puede hacer la experiencia aún más personal. Simplemente diríjase a la persona por su nombre y haga referencia al producto adquirido. Por ejemplo: "Estimado Bram, gracias por su compra. ¡Que disfrute de sus nuevos jeans!".
Por supuesto, puedes hacer que la página de agradecimiento sea tan personal como quieras.
Consejo 4: Aumente la conversión con una venta adicional
Realizar una compra (en línea) suele generar una sensación de euforia y felicidad. Varios estudios incluso demuestran que se libera dopamina (la hormona de la felicidad) durante las compras.
Esta sensación de felicidad aumenta la disposición del comprador a comprometerse. Como profesional de marketing, puedes aprovecharla al máximo invitándolo a dar el siguiente paso en la página de agradecimiento.
Ejemplos:
- Alguien se acaba de inscribir en un seminario web gratuito. En la página de agradecimiento, ofreces una formación introductoria por valor de 100 €.
- Alguien acaba de hacer un pedido en tu tienda online. En la página de agradecimiento, le ofreces la opción de suscribirse a tu boletín informativo y, por lo tanto, recibir un descuento en su próxima compra.
- Alguien acaba de solicitar un ebook gratuito. En la página de agradecimiento, ofreces la compra del libro completo.
- Alguien acaba de reservar unas vacaciones contigo. En la página de agradecimiento, muestras ofertas de empresas de alquiler de coches.
Consejo 5: Permita que el visitante regrese a su sitio web
Tras la conversión, el visitante suele abandonar el sitio web rápidamente. Claro que esto no es un problema, ya que la conversión ya se ha realizado. Pero al hacer que el visitante regrese a su sitio web, aumenta la probabilidad de una segunda conversión.
Una forma sencilla de lograrlo es colocar un botón que les permita volver al sitio web. O, por ejemplo, el botón "Seguir comprando". También puede mostrar una selección de productos o servicios relacionados.
Consejo 6: ¡Compartir es demostrar interés!
Hoy en día, nos gusta compartir nuestras compras con el resto del mundo. Con un solo clic, tu visitante puede informar a toda su red sobre la compra que acaba de realizar. Aprovecha esta oportunidad ofreciendo en tu página de agradecimiento la opción de compartir la compra directamente en redes sociales.
¡No solo es divertido para el visitante, sino también para ti! Así se consiguen pruebas sociales. Al fin y al cabo, cuantas más personas muestren su satisfacción con tu producto o servicio, mayor será la probabilidad de que otros lo vean y también te compren.
Consejo 7: Haz preguntas
Esperemos que hayas analizado y probado a fondo el proceso de pedidos de tu sitio web. Sin embargo, siempre se puede mejorar. ¿Y quién puede juzgar esto mejor? Exactamente: tus clientes. Y el momento perfecto para pedirles su opinión es justo después de realizar la compra.
Haz algunas preguntas en tu página de agradecimiento que te ayudarán a comprender mejor las posibles mejoras. ¿Cómo experimentaron el proceso de pedido? ¿Todo salió bien? ¿Qué podría ser diferente o mejor? Según las respuestas, puedes ajustar las cosas y optimizar aún más tu proceso de pedido o tu página de agradecimiento.
¿Recuerdas lo que dije en el consejo 4 sobre esa sensación de felicidad? Eso también es útil en este caso. ¡Un cliente satisfecho tiene más probabilidades de ayudarte!
Consejo 8: Enfatiza que eres más grande que solo internet
Cada vez se venden más online. Según una estimación de Statista, ¡solo en los Países Bajos había casi 81.000 tiendas online activas en 2022! En 2021, esto supuso una facturación de más de 30.600 millones de euros. ¡Increíble, ¿verdad?! La pandemia sin duda ha influido en ello.
El hecho de que todos compremos en línea no significa que tu tienda física ya no sea importante. ¡Todo lo contrario! ¿Tienes una tienda física además de tu tienda en línea? Involucra a tus compradores allí e invítalos a visitar tu tienda física. Por ejemplo, ofréceles la oportunidad de cambiar los productos que pidieron en tu tienda física.
Conclusión
¿Has seguido todos los consejos y has identificado los puntos de mejora para tu página de agradecimiento? Entonces es hora de empezar a optimizarla. Una vez hecho esto, puedes dar el siguiente paso.
Quítate las gafas de negocios y ponte las de visitante. Visita tu página de destino y mírala desde la perspectiva del visitante. ¿Qué te gustaría ver como visitante en una página de agradecimiento? ¿O qué te molesta de otros sitios web?
Una vez determinado esto, puede ajustarlo según sea necesario y luego publicar su página de agradecimiento. De esta manera, se asegura de que el visitante conserve la buena impresión tras el registro o la compra.
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