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El mercado del comercio electrónico está en auge. Según una estimación de Statista, ¡casi 81.000 tiendas online están activas solo en los Países Bajos este año! En 2021, esto supuso una facturación de más de 30.600 millones de euros. ¡Increíble, ¿verdad?! La pandemia sin duda ha influido en ello.
Son principalmente grandes marcas como Bol.com , CoolBlue y ah.nl las que generan estos enormes ingresos. Muchas tiendas online desaprovechan oportunidades en cuanto a la experiencia de compra en línea .
En el verano de 2022, comenzamos a trabajar en el enriquecimiento de perfiles para nuestro socio MailCampaigns. Mediante un formulario de varios pasos, proporcionan datos valiosos de sus clientes a Undiemeister, entre otros. ¡ El impacto de la aplicación del enriquecimiento de perfiles fue enorme! Por eso, implementamos esta nueva función para todos nuestros usuarios.
Rápidamente se hizo evidente que esta nueva función estaba dando excelentes resultados para tiendas online y otros sectores. Con el enriquecimiento de perfiles, la segmentación de su público objetivo adquiere una dimensión completamente nueva y, además, puede ofrecer a los visitantes de su tienda online una experiencia personalizada.
En este artículo, le contaremos más sobre el mercado del comercio electrónico en los Países Bajos y cómo el enriquecimiento de perfiles puede contribuir al éxito de una tienda online. Al final del artículo, también puede ver la grabación de un seminario web sobre este tema.
El mercado holandés del comercio electrónico en cifras
Si buscas en Google artículos sobre el mercado del comercio electrónico en los Países Bajos, encontrarás muchos. Sin embargo, muchos artículos dicen algo diferente. Por lo tanto, la información no siempre es fiable.
Por eso, recientemente hemos empezado a colaborar con Statista . Este es uno de los mayores proveedores de datos de mercado y consumo a nivel mundial. Más de 1100 expertos recopilan datos cualitativos a diario.
Hemos tomado las cifras más importantes de Statista sobre el comercio electrónico en los Países Bajos y las hemos enumerado aquí para usted.
- En 2021, el mercado del comercio electrónico en los Países Bajos generó una facturación de más de 30.600 millones de euros.
- Desde 2005 (cuando se conocen las primeras cifras del mercado de comercio electrónico en los Países Bajos), este mercado ha crecido casi 11 veces.
- Se espera que el crecimiento de los últimos años continúe en los próximos. Se prevé que el mercado neerlandés del comercio electrónico alcance una facturación de 54 000 millones de dólares en 2025.
- En términos de facturación neta anual, Bol.com , coolblue.nl y ah.nl son las tiendas web más grandes de los Países Bajos.
- El 82% del mercado de comercio electrónico holandés está en manos de los “grandes” y solo el 18% está en manos de los más pequeños.
- Los artículos más populares en línea son zapatos, ropa y accesorios, seguidos de productos de belleza y libros y revistas.
Comportamiento de compra en línea
Es bien sabido que los consumidores siempre investigan al realizar compras (grandes) en línea. Por ejemplo, comparan productos y leen reseñas. Las experiencias de otros usuarios brindan mayor confianza y una visión más completa del producto. ¡Así que asegúrate de tener esto siempre en orden!
Un aspecto que muchas tiendas online necesitan, pero al que muy pocas tiendas online responden, es la experiencia de compra. Compárala con una visita a una tienda física. Como dueño de una tienda, recibes a los visitantes con entusiasmo. Suena música agradable, charlas y preguntas sobre sus preferencias. Tu comportamiento y el ambiente de la tienda determinan la experiencia del visitante.
En una tienda online, esto es, por supuesto, mucho más difícil que en una tienda física, ¡pero sin duda existen posibilidades! Ambos visitantes (tanto online como físicos) solo quieren una cosa: recibir una buena atención y tomar la decisión correcta. Cuanto mejor les ayudes con eso, mejor será la experiencia.
Muchas tiendas online se centran por completo en las ventas y, por lo tanto, dejan de lado la experiencia de compra. ¿Qué tal si te centras en ayudar a los visitantes de tu tienda online? Basta con observar la misión de Coolblue. No se centran en la venta directa, sino en la experiencia de sus clientes. No en vano su eslogan es: "Todo por una sonrisa".
Mejora la experiencia de compra en tu tienda web
Probablemente ya los hayas visto: una ventana emergente en una tienda online donde dejas tu correo electrónico. Suelen incluir códigos de descuento u otras promociones interesantes. Su principal objetivo es recopilar el mayor número posible de direcciones de correo electrónico.
Este tipo de ventana emergente suele funcionar bien. Se recopilan muchas direcciones de correo electrónico, que puedes usar para enviar diversas campañas. Con un poco de suerte, también te interesarán y comprarán de inmediato, pero también es muy probable que cancelen su suscripción rápidamente. ¡Qué lástima, pierdes a tus valiosos clientes potenciales! ¿Y si pudieras personalizar esta experiencia?
Por ejemplo, veamos Wijnvoordeel.nl . Tienen una cuota de mercado del 1,86 % en visitas a sitios web de supermercados online.
Además de vender buen vino, su sitio web cuenta con varios elementos que han implementado de forma muy inteligente. Se preocupan claramente por la experiencia del visitante.
Por supuesto, encontrará un menú donde puede hacer clic en ofertas o ver un vino específico. Pero también quieren que, como visitante, elija el vino adecuado. Algunos ejemplos que Wijnvoordeel.nl aplica en su tienda online:
- En la parte superior del sitio web, puedes elegir directamente el tipo de vino, pudiendo elegir entre color, sabor y país. Con solo unos clics, accederás a una selección de vinos según tus gustos. Muy práctico para los amantes del vino.
- Para el visitante con menos conocimientos de vinos y sin idea de cuál le va mejor, también existe la cata de vinos. Con base en varias opciones, se crea un perfil de cata. A partir de este perfil, se muestra el maridaje ideal.
Añadir esta experiencia personal proporciona una serie de beneficios:
- Ayudan al visitante a elegir el vino adecuado. De esta manera, crean un ambiente de buena voluntad.
- El resultado se basa en las respuestas del visitante, lo que permite ofrecer una experiencia personalizada.
- Wijnvoordeel ofrece primero algo al visitante a cambio de una dirección de correo electrónico. «Recibir su perfil de gustos personal por correo electrónico» es muy diferente a pedir una dirección de correo electrónico sin justificación.
Otro gran ejemplo de una experiencia personalizada bien implementada es Superfietsen . Con unas sencillas preguntas, descubrirás qué bicicleta es la más adecuada para ti.
Al pedirles a tus clientes que respondan algunas preguntas sencillas, comprenderás mejor sus necesidades y deseos. Sabrás cuáles son sus preferencias y, con base en ello, podrás ofrecer contenido personalizado y relevante. ¡Esto te garantiza un impacto positivo en las ventas!
¿Cómo mejorar las experiencias de compra personalizadas en tu tienda online?
Determina qué respuestas necesitas para dar un buen consejo. Escríbelas, guárdalas un rato y complétalas después.
Una vez que tenga clara la información que necesita, formulará las preguntas correctas. Es fundamental que las preguntas y las respuestas sean claras. El visitante debe poder completar el cuestionario rápidamente sin tener que pensar demasiado.
Implementa tus preguntas y respuestas en un cuestionario de enriquecimiento de perfil en AdPage. En el siguiente video, te explicamos cómo crearlo en nuestra herramienta.
Una vez creado el cuestionario, puede vincularlo a su sistema de email marketing, plataforma de datos de clientes o sistema CRM. Con la información recopilada, podrá crear ofertas personalizadas.
Crea una experiencia de compra personalizada con nuestro cuestionario inteligente
¿Necesitas asesoramiento para crear un cuestionario para tu tienda online? Puedes solicitar una consulta a continuación. Estaremos encantados de explorar contigo las posibilidades.
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Anteriormente impartimos un seminario web en línea sobre este tema. Míralo a continuación.