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Junto con mis colegas Bram, Amy y Andrea, no podíamos creer lo que vimos: un crecimiento del 1700% en la facturación. ¿Cómo?
Patrick, de MailCampaigns, contó durante un reto de Social Media Entrepreneur cómo lograron estos resultados para Undiemeister en poco tiempo aplicando el enriquecimiento de perfiles. Puedes ver las grabaciones de este reto al final de este artículo.
Undiemeister es una tienda online con ropa interior, camisetas, polos, bañadores y calcetines de alta calidad para hombre. Una tienda online con una amplia presencia y una facturación considerable.
En este artículo nos gustaría explicar cómo MailCampaigns logró alcanzar este crecimiento de ingresos para Undiemeister.
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El problema del marketing por correo electrónico
El mayor y más conocido problema del email marketing es su enorme oferta. Recibes decenas de boletines informativos a diario. Muchos de ellos acaban en la papelera, generalmente sin ser vistos. Según el remitente, el 35 % de los destinatarios de correos electrónicos deciden eliminarlos (Fuente: Statista.com ).
Las investigaciones demuestran que el 41 % de las personas finalmente se dan de baja de un boletín informativo o lista de correo. Este es también el mayor reto para usted como emprendedor o profesional del marketing: ¿cómo garantizar que la menor cantidad posible de personas se den de baja de sus boletines informativos?
De la fase de reposo a la fase de interés
En el marketing online, los embudos de venta se utilizan con frecuencia. Un método frecuente es el embudo Ver-Pensar-Hacer-Importar. Este modelo se utiliza a menudo para mapear todo el recorrido del cliente.
Patrick, de MailCampaigns, explicó durante el seminario web que este método también juega un papel importante en la estrategia de Undiemeister. Como se puede ver en la imagen a continuación, la campaña de Undiemester consta de cinco fases.
- Orientación
- Interés
- Compra
- Uso
- Lealtad
Al inicio del recorrido del cliente (cuando alguien entra en contacto por primera vez con su producto o servicio), se encuentra en la fase de orientación. Esta fase también se denomina fase de descanso. El cliente muestra poca actividad en esta fase y es su responsabilidad asegurarse de que se despierte una necesidad inconsciente. Además, desea que el cliente se oriente sobre las posibilidades de satisfacer esta necesidad.
Cuando las personas visitan tu sitio web en la fase de descanso (o fase de orientación), es importante identificarlas lo antes posible. De esta manera, también puedes hacer seguimiento de los visitantes por correo electrónico.
En esta fase, Undiemeister utiliza activamente ventanas emergentes en su sitio web para captar clientes potenciales. Durante el seminario web, se abordará específicamente el ejemplo de un concurso. Una ventana emergente no tiene por qué ser necesariamente un concurso o un código de descuento. Las solicitudes de folletos o presupuestos también pueden utilizarse como disparador en las ventanas emergentes.
Los leads que se unen a tu lista de correo electrónico en la fase inactiva aún no están listos para comprar. Primero entran en la segunda fase: la fase de interés.
En el ejemplo de Undiemester, los leads pasan por esta fase principalmente a través del email marketing. Se reciben en una campaña de bienvenida, también llamada embudo de interacción. El objetivo de estos correos es generar confianza y crear un vínculo. Esto despierta el interés del lead y genera participación.
Después del registro, los clientes potenciales recibirán una serie de correos electrónicos:
1. Confirmación de registro
Inmediatamente después de registrarse a través de la ventana emergente, los participantes recibirán un correo electrónico de confirmación. Este correo les indicará que ahora tienen la oportunidad de ganar automáticamente cada mes. El correo también incluye una breve introducción sobre Undiemeister.
2. Introducción
El segundo correo electrónico ofrece más información sobre Undiemeister. Explica qué productos venden exactamente y qué representa su empresa. Si le hiciera preguntas al lector en este correo electrónico, es poco probable que responda de inmediato. Para generar confianza, preséntese primero.
Aplique el enriquecimiento de perfiles en su tienda web para obtener mayor relevancia.
El cliente potencial ya ha recibido un correo electrónico de confirmación y uno de presentación. Tras varios contactos, ha llegado la fase de interés. Ahora quiere conocer mejor a su cliente para poder empezar a crear contenido más relevante.
En esta etapa, probablemente no estén listos para comprar de inmediato, pero podrían estar dispuestos a contar un poco más sobre sí mismos. En el siguiente correo electrónico, se enriquece el perfil. Por ejemplo, se les pregunta qué productos les interesan y qué tallas tienen. De esta manera, puedes identificar los deseos y necesidades de tu cliente de forma accesible.
Con esta información, puedes compartir contenido altamente relevante y personalizado. Este contenido personalizado se aplica en la fase de compra.
¿Qué preguntas son relevantes para el enriquecimiento de tu perfil?
Si va a trabajar en el enriquecimiento de su perfil, es importante formular sus preguntas con claridad. A la gente le gusta responder preguntas sobre sí misma. Pero si tienen que pensar demasiado en una pregunta, es muy probable que la abandonen. Así que manténgala simple.
Utilice respuestas de opción múltiple siempre que sea posible. De esta manera, las opciones de respuesta son claras y no tienen que pensar demasiado en ellas. Las preguntas de opción múltiple pueden complementarse con preguntas abiertas si es realmente necesario.
Asegúrate de que el enriquecimiento del perfil se realice paso a paso y que el progreso sea visible para el visitante. En el ejemplo de Undiemeister, también se muestra tu progreso en el cuestionario. Al hacer visible el progreso, la probabilidad de conversión también es mucho mayor. A la gente le gusta ver el progreso.
Otra ventaja de trabajar por pasos es que puedes guardar cada paso individualmente. Así, cuando alguien sale del paso 4, las respuestas de los pasos 1 a 3 siguen visibles.
Undiemeister ha dividido muy bien los pasos en diferentes categorías:
- Preferencia
- Color
- Compañero
- Hechos
Una forma sencilla y efectiva de segmentar su lista de correo.
Enriquecimiento de datos: ¿qué puedes hacer con ellos?
Durante el seminario web, Patrick indicó que casi el 50 % de los destinatarios completan el formulario de enriquecimiento de perfil de Undiemeister. Esto significa que obtienes información muy valiosa sobre las preferencias de tu público objetivo. Y el hecho de que ellos mismos hayan compartido sus preferencias también te beneficia psicológicamente. Ahora puedes responder fácilmente a estas preferencias con el poder de la repetición.
En el ejemplo de Undiemeister, ahora queda claro si alguien está interesado en calzoncillos, camisetas o calcetines. Puedes aplicar estos datos a tu software de automatización de email marketing compartiendo ofertas y promociones muy específicas y personalizadas. (Existen docenas de herramientas para la automatización del email marketing; aquí tienes una lista de las más comunes).
Al vincular tu software de email marketing, puedes empezar a enriquecer a tus clientes actuales. Ya no tendrás que pedirles direcciones de correo electrónico, porque ya están en tu lista de correo. Literalmente, enriquecerás los datos de tu base de datos.
También puedes compartir los datos con una Plataforma de Datos de Clientes (CDP). Con la CDP, puedes usar los datos obtenidos para crear campañas de marketing personalizadas. También puedes usar este método para mostrar contenido personalizado en tu tienda online según la información que el usuario haya rellenado. En el ejemplo de Undiemeister, verás ropa interior roja al visitar la tienda online.
Conclusión
Espero haberte podido inspirar con este artículo.
Los pasos que Undiemeister sigue en su recorrido del cliente son sencillos y claros. El consumidor se siente escuchado y se crea reciprocidad. Se centra en las decisiones que toma el propio cliente, en lugar del seguimiento y los KPI rígidos. Una forma completamente diferente de abordar el marketing.
¿Te inspiraste con este artículo y video? No olvides compartirlo en LinkedIn y otras redes sociales.
Mira el desafío nuevamente
Patrick fue nuestro invitado anterior para hablar extensamente sobre el caso Undiemeister. Vea las grabaciones a continuación.