Kansen voor webwinkels: zorg voor een persoonlijke winkelervaring

Koen van de Wetering
January 16, 2023

De E-Commerce markt is booming. Volgens een schatting van Statista zijn dit jaar alleen al in Nederland bijna 81.000 webshops actief! In 2021 was dat goed voor een omzet van ruim 30,6 miljard euro. Bizar toch?! De pandemie heeft hier ook zeker een rol in gespeeld.

Het zijn vooral de grote namen als Bol.com, CoolBlue en ah.nl die voor deze enorme omzetten zorgen. Veel webshops laten kansen liggen als het gaat om de online shop ervaring.

In de zomer van 2022 zijn wij voor onze partner MailCampaigns gaan werken aan profielverrijking. Met een multistep formulier zorgen zij voor o.a. Undiemeister voor veer waardevolle klantdata. De impact door het toepassen van profielverrijking was enorm! Daarom hebben wij deze nieuwe functie uitgerold voor al onze gebruikers.

Al heel snel werd duidelijk dat deze nieuwe feature voor geweldige resultaten zorgde bij webshops en andere branches. Met profielverrijking krijgt de segmentatie van je doelgroep een compleet andere dementie en kun je ook je webshop bezoeker een persoonlijke ervaring bieden.

In dit artikel vertellen we meer over de e-commerce markt in Nederland en hoe profielverrijking kan bijdragen aan het succes van een webshop. Onderaan dit artikel kun je tevens een webinar opname bekijken over dit onderwerp.

Bijna 81.000 webshops in Nederland
In 2022 zijn er 80.770 webshops actief in Nederland. Bron: Statista

De Nederlandse e-commerce markt in cijfers

Als je in Google gaat zoeken naar artikelen over de e-commerce markt in Nederland krijg je heel veel artikelen. Veel artikelen zeggen echter iets anders. De informatie is daardoor niet altijd betrouwbaar.

Daarom werken wij sinds kort samen met Statista. Dit is een van de grootste aanbieders van markt- en consumentendata wereldwijd. Meer dan 1.100 experts zijn dagelijks bezig met het verzamelen van kwalitatieve data.

Uit Statista hebben wij de belangrijkste cijfers van de e-commerce in Nederland gehaald en hier voor je op een rij gezet.

  • In 2021 was de e-commerce markt in Nederland goed voor een omzet van ruim 30,6 miljard euro.
  • Sinds 2005 (eerste cijfers van e-commerce markt in Nederland bekend) is deze markt bijna 11 keer groter worden.
  • Naar verwachting zet de groei van de afgelopen jaren ook de komende jaren verder door. Verwacht wordt dat de Nederlandse e-commerce markt doorgroeit naar een omzet van 54 miljard dollar in 2025.
  • Op basis van de jaarlijkse netto omzet zijn Bol.com, coolblue.nl en ah.nl de grootste webshops van Nederland.
  • 82% van de Nederlandse e-commerce markt ligt in handen van de 'grote jongens', slechts 18% is in handen van de kleinere partijen.
  • De populairste artikelen online zijn schoenen, kleding en accessoires gevolgd door beauty producten en boeken en magazines.
Grafiek omzet e-commere Nederland 2005-2021
Omzetgroei van de totale e-commerce omzet in Nederland van 2005 tot en met 2021. Bron: Statista
Verwachtte omzetstijging -commerce in Nederland tot en met 2025
Verwachtte omzetstijging -commerce in Nederland tot en met 2025. Bron: Statista

Top 10 webshops in Nederland ob.v. omzet
Top 10 webshops in Nederland o.b.v. omzet. Bron: Statista.

Marktverdeling o.b.v. aankopen per merk
Marktverdeling o.b.v. aankopen per merk. Bron: Statista
Meest verkochte producten online
Meest verkochte producten online. Bron: Statista.

Online shopping gedrag

Het is algemeen bekend dat consumenten bij het doen van (grote) online aankopen altijd onderzoek doen. Zo ga je bijvoorbeeld producten met elkaar vergelijken en lees je reviews. De ervaringen van andere gebruikers geven meer vertrouwen en een completer beeld van het product. Zorg dus dat je dit altijd op orde hebt!

Een punt waar veel online shop behoeften aan hebben, maar waar nog heel weinig webshops op inspelen, is de koopervaring. Vergelijk het met een bezoek aan een fysieke winkel. Als winkeleigenaar ontvang je bezoekers van je winkel met enthousiasme. Er staat een gezellig muziekje aan, je maakt een praatje en vraagt naar hun wensen. Jouw gedrag en de sfeer in de winkel bepaalt de ervaring van de bezoeker.

Op een webshop is dit natuurlijk een stuk lastiger dan in een fysieke winkel, maar er zijn zeker mogelijkheden! Beide bezoekers (zowel online als fysiek) willen maar 1 ding: goed geholpen worden en de juiste keuze maken. Hoe beter jij ze daar bij kunt helpen hoe beter de ervaring.

Veel webshops zijn volledig gefocust op sales en laten hiermee de shop ervaring links liggen. Wat nou als je de focus verlegd naar het helpen van je webshop bezoeker. Kijk maar eens naar de missie van Coolblue. Zij focussen zich niet op kei harde sales, maar de ervaring van hun klanten. Niet voor niets is hun slogan: "Alles voor een glimlach".

Gedrag ten opzichte van online winkelen in Nederland
Gedrag ten opzichte van online winkelen in Nederland. Bron: Statista.

Verbeter de winkelervaring op je webshop

Je hebt ze vast en zeker eens voorbij zien komen: een pop-up op een webshop waar je je e-mailadres achterlaat. Vaak worden deze gecombineerd met kortingscodes of andere interessante acties. De pop-ups worden met name ingezet met als doel om zoveel mogelijk e-mailadressen te verzamelen.

Deze manier van pop-ups werken vaak goed. Er worden veel e-mailadressen verzameld waar je vervolgens diverse mailcampagnes op los kunt laten. Met een beetje geluk happen ze ook en doen ze direct een aankoop, maar de kans is ook groot dat ze zich snel uitschrijven. Zonde, je verliest je kostbare leads! Wat nou als je deze ervaring persoonlijker kunt maken?

Kijk bijvoorbeeld eens naar Wijnvoordeel.nl. Zij bezitten 1,86% marktaandeel als het gaat om website bezoeken aan online supermarkten.

Los van het feit dat zij goede wijn verkopen, zijn er een aantal elementen op hun website die zij heel slim doen. Ze zijn heel duidelijk bezig met de bezoekers ervaring.

Natuurlijk vind je een menu waar je kunt klikken naar aanbiedingen of een specifieke wijn kunt bekijken. Maar daarnaast willen zij dat jij als bezoeker de juiste wijn kiest. Een aantal voorbeelden die Wijnvoordeel.nl toepast in de webshop:

  • Bovenaan de website kun je direct het type wijn kiezen, waar je kunt kiezen uit de kleur, smaak en land. Met een paar klikken krijg een selectie van wijnen op basis van jouw smaak. Erg handig voor de wijnkenners.
  • Voor de bezoeker die misschien iets minder kennis heeft van wijnen en geen idee heeft welke wijn het beste bij ze past, hebben zij ook de wijntest. Op basis van een aantal keuzes stellen zij jouw smaakprofiel samen. Op basis van jouw smaakprofiel wordt de beste 'wijn match' getoond.

Het toevoegen van het deze persoonlijke beleving zorgt voor een aantal voordelen:

  1. Ze helpen de bezoeker met het kiezen voor de juiste wijn. Hierdoor creëren ze een gunfactor.
  2. De uitslag is gebaseerd op de antwoorden van de bezoeker waardoor je vervolgens een gepersonaliseerde ervaring kunt aanbieden.
  3. Wijnvoordeel geeft eerst iets aan de bezoeker in ruil voor een e-mailadres. 'Ontvang uw persoonlijke smaakprofiel per email' is heel anders dan direct om mailadres te vragen zonder direct een reden te geven.
Wijnkiezer op wijnvoordeel.nl
Wijnkiezer op wijnvoordeel.nl

Smaaktest op wijnvoordeel.nl
Smaaktest op wijnvoordeel.nl


Nog een heel mooi voorbeeld waarbij de gepersonaliseerde ervaring goed is doorgevoerd is bij Superfietsen. Op basis van een aantal simpele vragen kom je er achter welke fiets het beste bij je past.

Door je klanten een aantal simpele vragen te laten beantwoorden krijg je inzicht in de wensen en behoeften van jouw klant. Je weet wat hun voorkeuren zijn en aan de hand daarvan kun jij gepersonaliseerde en relevante content aanbieden. Dit heeft gegarandeerd een positief effect op de verkoop!

Gepersonaliseerde ervaring bij Superfietsen.nl
Gepersonaliseerde ervaring bij Superfietsen.nl

Hoe verbeter je de gepersonaliseerde winkelervaringen in je webwinkel?

Bepaal goed welke antwoorden jij nodig hebt om een goed advies te kunnen geven. Schrijf het eens op, leg het weer even weg en vul later verder aan.

Als je duidelijk hebt welke informatie je nodig hebt ga je de juiste vragen formuleren. Het is essentieel dat de vragen en antwoorden duidelijk zijn. De bezoeker moet snel door de vragenlijst heen kunnen zonder lang te hoeven nadenken.

Implementeer je vragen en antwoorden in een Profielverrijkingsquiz in AdPage. In onderstaande video leggen we je uit hoe je dit kunt maken in onze tool.

Nadat je de quiz hebt gemaakt kun je deze koppelen aan je e-mailmarketing systeem, Customer Data Plaftorm of CRM systeem. Op basis van de informatie die je met de quiz verzameld kun je vervolgens gepersonaliseerde aanbiedingen doen.

Een persoonlijke winkelervaring creëren met onze slimme quiz

Heb je advies nodig bij het maken van een quiz voor jouw webshop? Hieronder kun je direct een advies gesprek aanvragen. We kijken graag met je mee en bekijken de mogelijkheden.

Webinar terugkijken

Eerder gaven we een online webinar over dit onderwerp. Bekijk hieronder terug.

Content ontvangen over het verhogen van je conversie?

Vul onderstaand je voornaam en e-mailadres in.

Thank you!
Oops! Something went wrong